根据用户的要求，协助用户对于使用产品过程中遇到的各类问题和故障进行诊断与排除。
1、预防性维护
21世纪的服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体系不但要有快速的维护队伍，还要有远程支持服务中心。我们根据客户的实际需求，对我们所提供的系统提供维护服务，我们将定期和客户进行联系，向用户了解软件系统的运行情况，对用户的问题和要求提供技术支持，对应用软件系统提供预防性的维护。
2、热线电话、即时通迅、E-mail支持
我们设置专门的技术支持热线电话、热线传真、电子邮箱、网站为用户在系统发生故障或有什么疑问时，可随时拨打热线电话和传真，或发送E-mail，我们将协助用户解决所出现的问题。
电话：023-66560296 131-101-202-99
传真：023-68421625
QQ：316337397
E-mail：cpkjfw@oklong.net
3、远程在线诊断和调试
当用户系统出现故障时，我们的工程师、技术专家将首先通过远程诊断软件，进行分析研究。对于一些设置上的问题，在远程诊断时即可解决；对于无法解决的问题，我们将立即派有关领域的技术专家去现场解决。
4、现场服务
对于一些比较重大的，用电话、传真和电子邮件等无法解决的问题，我们将派有关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和有关的维修、维护工作。同时还可以为用户的系统管理员提供现场技术指导。遇到重大技术问题，我们会及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保系统的正常运行。对于应用系统，则重点落实客户的需求变化和应用技巧，并保证应用系统正常工作。 |
